关系营销2.0 社交网络时代的营销之道

2 (p1): 第1部 分关系营销基础
2 (p1-1): 第1章 克服恐惧，开始关系营销
2 (p1-1-1): P表示People（人）
3 (p1-1-2): O表示Objective（目标）
3 (p1-1-3): S表示Strategy（战略）
4 (p1-1-4): T表示Technology（技术）
6 (p1-1-5): 从单向沟通转向多方沟通
6 (p1-1-6): 克服对曝光的恐惧——我的亲身经历
8 (p1-1-7): 认识自己对社交营销有哪些恐惧
14 (p1-1-8): 本章小结
16 (p1-2): 第2章 每个人都需要的新商业技能
16 (p1-2-1): 学会换位思考
20 (p1-2-2): 表示真心关注
20 (p1-2-3): 待人接物勿带功利之心
20 (p1-2-4): 包容的态度
22 (p1-2-5): 分清好坏
22 (p1-2-6): 沟通要清晰而简洁
23 (p1-2-7): 检查拼写和语法
26 (p1-2-8): 有效电子沟通的八大法则
31 (p1-2-9): 从根本上承担起责任
32 (p1-2-10): 本章小结
33 (p1-3): 第3章 如何既保持联系，又保有自己的时间和隐私
34 (p1-3-1): 任命品牌代言人和社区经理
36 (p1-3-2): 创建一个每天执行的例程表
37 (p1-3-3): 利用社交媒体管理工具
40 (p1-3-4): 选择自己在线参与的积极程度
43 (p1-3-5): 采用“疾驰、暂停”方法
44 (p1-3-6): 本章小结
48 (p2): 第2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤
48 (p2-1): 第4章 第1步：奠定正确的文化基础
49 (p2-1-1): 明确自己的核心价值
53 (p2-1-2): 招聘要慢——裁员要快
55 (p2-1-3): 本章小结
57 (p2-2): 第5章 第2步：检查你的人脉，画出五个关系圈
57 (p2-2-1): 打造你自己的好莱坞广场（并找到自己的位置）
69 (p2-2-2): 五个关系圈
73 (p2-2-3): 谁在你的房间里
75 (p2-2-4): 本章小结
77 (p2-3): 第6章 第3步：评估和提升你的在线形象
78 (p2-3-1): 树立品牌形象
82 (p2-3-2): 检查并更新你的品牌
82 (p2-3-3): 通过博客相互联系
84 (p2-3-4): 博客上必备的社交网络功能
88 (p2-3-5): 跟踪人们对你的评论
90 (p2-3-6): 检查自己的等级排名
91 (p2-3-7): 优化社交主页
92 (p2-3-8): Twitter
93 (p2-3-9): 设置辅助工具
95 (p2-3-10): 确定自己的隐私等级
95 (p2-3-11): 学习社交网络的礼仪
96 (p2-3-12): Facebook礼仪
96 (p2-3-13): 添加标签
96 (p2-3-14): 归属
97 (p2-3-15): 转推
98 (p2-3-16): 本章小结
100 (p2-4): 第7章 第4步：建立人脉并成为影响力中心
101 (p2-4-1): 建立忠实社区的四个步骤
104 (p2-4-2): 满足受众的需求
105 (p2-4-3): 你的品牌——积累自己的社交资产
108 (p2-4-4): 成为公认的影响力中心
111 (p2-4-5): 影响力是天生的还是后天的
113 (p2-4-6): 建立自己的“金名片夹”
115 (p2-4-7): 建立稳固的、战略性的知名度
116 (p2-4-8): 关注自律的社交媒体
118 (p2-4-9): 时刻关注声誉管理
119 (p2-4-10): 本章小结
121 (p2-5): 第8章 第5步：通过高质量的内容成为权威
122 (p2-5-1): 成为高素质的策展人
123 (p2-5-2): 专注于高质量的内容
125 (p2-5-3): 学习转推的艺术
126 (p2-5-4): 设置一个内容日历
126 (p2-5-5): 利用多媒体获得更高的曝光度
128 (p2-5-6): 将内容改作其他用途
129 (p2-5-7): 本章小结
130 (p2-6): 第9章 第6步：将粉丝和好友转化为付费客户
130 (p2-6-1): 设置一个推广日历
131 (p2-6-2): 合营是一条生财之道
133 (p2-6-3): 结合销售宣传
134 (p2-6-4): 发展自己独有的营销风格
135 (p2-6-5): 用照片加强影响
137 (p2-6-6): 发挥Facebook粉丝页面的最大价值
138 (p2-6-7): 提供特价
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